POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Querida cliente, a nossa intenção é te proporcionar a melhor experiência, já que aqui temos as peças ideais para todos os momentos da sua vida. Para isso, criamos este espaço para te auxiliar e esclarecer todas as dúvidas sobre como funcionam nossas trocas/devoluções.
ATENÇÃO: Todas as solicitações de trocas, devoluções e pedido de restituição de valores deverão ser encaminhados através do e-mail da loja, qual seja: [email protected]
v TROCA POR OPÇÃO:
Se o desejo da troca for por insatisfação estética ou do tamanho, o pedido poderá ser realizado no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de seu recebimento.
Para que todo o processo ocorra de forma ágil, é necessário fazer a solicitação de troca via e-mail e informar todos os dados solicitados o mais brevemente possível.
v TROCA POR EVENTUAL DEFEITO:
Caso a peça apresente algum detalhe, a troca poderá ser efetuada no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de seu recebimento.
Ø ANÁLISE DE DEFEITO DO(S) PRODUTO(S):
A avaliação será realizada pelos nossos fornecedores e terá o prazo médio de conclusão de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.
Ø HAVENDO COMPROVAÇÃO DO DEFEITO:
Você receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, outra peça do mesmo modelo. Caso a dopamina conceito não tenha mais a mesma mercadoria em seu estoque você será comunicada e poderá escolher qualquer outra peça de igual valor ou poderá permanecer com o crédito da quantia pelo prazo de 3 meses.
v DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso tenha adquirido uma ou mais peças através do nosso ambiente virtual, e mesmo estando em perfeitas condições não se sentiu satisfeita com a aquisição, você poderá através do nosso e-mail pleitear o cancelamento da compra.
Destaca-se que, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, portanto a devolução por arrependimento deve ocorrer dentro do referido prazo.
No tocante a devolução dos valores, o processo e a contagem do prazo para restituição de valores iniciam após a devolução da peça e informado todos os dados solicitados, podendo se dar através de depósito ou transferência bancária ou até mesmo por meio de estorno pelo cartão de crédito, na primeira ou segunda fatura do mês subsequente a compra.
v CONDIÇÕES PARA A TROCA:
Para que possa ser realizada a troca pelos motivos mencionados nos itens anteriores, é preciso seguir as seguintes orientações:
Ø A peça não poderá apresentar qualquer indício de uso, tais como, manchas e odores;
Ø Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc.);
Ø O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta fixada na peça e acompanhando todos os acessórios;
Ø O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
IMPORTANTE: Caso seja constatado que não foi atendido as condições exigidas acima, a mercadoria não será aceita como devolução ou troca. Sendo assim, o produto será remetido de volta ao endereço de origem automaticamente.
v REGULAMENTAÇÕES:
Ø Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção;
Ø Caso necessite fazer um envio a loja para troca ou devolução atentar-se ao endereço;
Ø O estado e conservação do produto depende muito do cuidado de lavagem e armazenamento do cliente. Peças que descosturam, rasgam, mancham ou encolhem com o passar do tempo não é considerado um defeito da peça.
